汽修厂业务接待管理操作流程

　　在客户提出维修养护方面诉求时，汽修厂接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。

　　汽修厂服务顾问业务接待操作流程：

　　1、与维修车间商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。

　　2、维修车间审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，就请车主在客户签字栏签字确认，然后在汽修厂业务管理软件里同步登记。如不同意或预约进厂维修的，接待人员引导客户到收银处办理出厂手续，领“出厂通知单”，然后在汽修厂业务管理软件也作出备注说明维修取消的原因。如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费。

　　汽修厂应要求不仅是业务接待过程中的每一步，记录信息在汽修厂管理软件里，在维修过程中拆检、报修和领料都要一一记录在案。