汽修客户信息管理软件

　　01、首先，必须先弄清楚客户为何要分类

　　目的

　　通过客户分类，可以使客户的维系成本分配更趋合理。

　　好处

　　1. 根据分类制定差异化服务，使服务更加“合理”。

　　2. 根据分类提供提醒服务，使需求满足更加“精准”。

　　3. 根据分类提供差异化优惠，使回馈更加“有效”。

　　02、其次，影响客户分类有哪些因素

　　客户车型

　　车型的档次，高档车和低档车做同样的保养，费用和贡献都不同，一般来说高档车的贡献会更大。

　　进厂频次

　　它表达的是这个客户当年进厂的次数。频度越高，说明客户来厂的次数越多。一般来讲，信任度越高，进厂频度越高。

　　年度维修费用

　　它表达的是这个客户当年在本企业所花费的维修费用，费用越高对维修企业产值的贡献度越大。

　　近6个月是否进厂

　　它表达的是这个客户是否为有效活跃客户。

　　03、最后，要明白做到客户分类需要什么

　　客户资料

　　汽修客户信息管理软件记录的这个客户资料不单单是记账本/通讯录，而是详细记录进厂客户的基本资料、维修记录、维修费用的数据库，没有客户这些资料，根本无法对客户进行分类。

　　数据统计

　　数据统计的目的是将数据库的客户，按照不同维度进行管理统计，数据化呈现。要完成这样大量的统计，需要一定数据统计能力和管理工具。

　　分类标准

　　制定类别标准，才能进行分类。什么是忠诚客户、一般客户、流失客户或者钻石客户、金卡客户、银卡客户、普通客户……统一标准再分。

　　有了汽修客户信息管理软件的帮助，不管是汽修厂还是汽车4s店，都可以很好的做好客户维护和管理，不仅减少客户流失，还可以通过老客户引来不少的新顾客。