和美国汽修厂相比国内汽修厂有哪些需要改进的地方

　　一、规范化流程，赢得客户的信任

　　从客户进入汽修厂的那一刻，到客户离开这中间的所有过程都是用户体验。

　　在美国汽修工人眼里，一切都必须以客户体验为中心，他们被灌输一种意识：客户就在身边看着你，你的每一点失误和不规范都可能成为客户投诉的理由。以至于他们拆下的螺丝码要放整齐，零件认真清洗，甚至轮盖也立起来放置，以防弄脏正面。给客户一种工作认真、技术娴熟的感觉。单从这一点来说，我国的广大汽车修理工仍有很大的差距。这种差距不仅仅是技术的差距，更多的是生产观念的差距。

　　二、服务需要升级，预约服务，提升业务效率

　　(1)可以尽可能多地增加车源，现在的移动互联网流量不容忽视，预约服务更方便解决客户的及时需求;

　　(2)是可以合理安排修理任务，防止因为车辆时多时少，减轻管理者的负担;

　　(3)省去用户的许多等待时间。汽修厂可以将配件准备时间、问题分析时间、人员调配时间放在车辆进厂之前，从而可以缩短服务周期。而且通过预约，可以提高修理厂的信誉和声望，还能起到一定的用户调查作用。

　　人均维修1000辆次的实践证明，实行预约服务和不实行预约服务区别很大。预约服务是我国修理厂有条件采纳的有效办法之一，它不需要投入过多的资金和设备，只需要配备一个汽修厂管理软件即可。