汽车客户管理系统如何解决客户全方位管理问题？

汽车会员系统

　　在讨论汽车4S会员体系之前，我们先来梳理一下相关的数据流程问题。由于要对客户进行全方位的服务，所以我们首先要集成各种系统的数据。我们要实现的最终目标是，客户一个电话打到呼叫中心，我们就能知道客户什么时候买的车、是否在我司买过保险、最后一次的服务是什么时候，是否是我司的高价值客户。

　　能让客户忠诚的核心是能为客户提供个性化的智能服务，如果我们这些基础数据都采集不全，我们又谈何在此基础上来构建个性化的智能服务呢?客户满意度虽然和客户忠诚度在数据上并无很强的相关性，但是是否能为客户提供快捷、方便的服务，以及客户投诉的一次解决率，却和客户的流失有着很大的关联度。

　　汽车客户管理系统的最高境界是实现客户的忠诚度管理，而对于忠诚度来说，核心是两个维度：持续购买和乐意推荐。忠诚度的核心不是简单的留住客户，而是能真正解决客户的痛点并提供其内心想要的产品和服务。除了忠诚客户本身的消费记录需要在会员系统里面记录，忠诚客户的推荐记录也必须在系统里面进行记录。所以如果一个会员系统，没有充分考虑到忠诚度的这两个维度，那很难成为一个有效、实用的会员系统的。而现在很多信息的交流是互联网化的，很容易造成信息链的缺失，而造成了会员的推荐记录不全或者无法记录的情况。