汽修美容店在维护顾客时这三点不可忽视

　　一、建立完善的会员资料档案

　　汽修美容应店通过专业的汽车会员管理软件建立客户资料档案，这不仅可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。而且软件拥有强大的客户管理和分析功能，通过海量数据分析门店问题，店铺可以根据图表找出问题节点，准确抓取不同客户群体，针对性地给出解决方案，从根本上改变门店现状。

　　二、强化线上推广

　　每月向老客户发送微信宣传信息，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日通过汽车管理软件的微信营销系统功能向新老客户发送祝福短信和促销活动短信等。

　　三、推广优质的体验服务

　　哈佛发表过一项客户体验研究报告：再次光监的顾客，可为企业带来25%—85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽修美容店员工都要做到热情服务，确保服务质量。