提高汽车美容店客户满意度要怎么做

　　一、客户满意的重要意义

　　客户满意度是企业生存、发展的根本，不同的服务水准决定不同的客户满意度。

　　1、提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择。 这是客户满意的最高境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。

　　2、提供的服务是客户所希望的，企业是客户的忠实伙伴。 想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将选择企业作为忠实的伙伴，在相应领域的招标上，必将优先选择。

　　3、提供的服务是客户期望的，则客户将表现为很满意。 提供客户期望范围内服务，客户认为企业表现上缺乏创新性，这样当出现更有前瞻性的企业时，可能会被放弃。

　　4.提供给客户基本要求的服务，客户的表现是基本满意。

　　二、如何提高客户满意度?

　　1、工作态度要主动

　　2、响应时间要及时

　　3、解决问题时，要高质量水准

　　4、要高质量服务客户

　　5、分析客户的需求

　　6、满足客户需求

　　7、维护好客户的利益

　　8、虚心接受客户的反馈

　　使用车盈易汽车美容会员管理软件，通过详细的客户消费记录，帮助分析出该顾客的需求点在哪里。同时软件自动帮助做好售后跟踪服务，加强车主和店的联系。